Conne-de-Labarde · 24560
Les bons numéros, les liens officiels et les démarches à suivre pour identifier, signaler et suivre une panne sur la commune.
Coordonnées et liens officiels vérifiés le 13 août 2026. Pensez à imprimer cette page et à la conserver près du tableau électrique.
Les numéros d’urgence ne servent pas à connaître la durée d’une panne. Utilisez-les uniquement lorsqu’une personne, un bâtiment ou la voie publique est en danger.
Appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile. Le 112 peut utiliser tout réseau mobile disponible.
Pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles, aphasiques ou dans l’impossibilité de parler.
Commencez toujours par l’interlocuteur de la première colonne. Cela évite les renvois inutiles et permet d’ouvrir un véritable dossier technique.
| Situation | Premier interlocuteur | À faire |
|---|---|---|
| Danger ou personne en détresse | 112, 15 ou 18 | Donner l’adresse exacte, la nature du danger et un numéro de rappel. |
| Panne électrique collective ou équipement Enedis dangereux | Enedis dépannage Dordogne : 09 72 67 50 24 | Service non surtaxé, 24 h/24 et 7 j/7. |
| Internet, fibre ou téléphone fixe en panne | Votre fournisseur d’accès : Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free… | Faire le diagnostic et conserver le numéro du ticket d’incident. |
| Câble, poteau, armoire ou boîtier télécom endommagé | Formulaire Orange ou NATHD selon l’infrastructure | Photographier à distance, noter l’adresse et le numéro du poteau si visible. |
| Réseau mobile absent ou dégradé | Votre opérateur mobile | Vérifier la carte d’incidents, puis déclarer la panne à l’opérateur. |
| Panne collective persistante sur plusieurs foyers | Opérateur d’abord, mairie ensuite | Transmettre à la mairie les numéros de tickets afin qu’elle puisse relayer un dossier documenté. |
Enedis gère le réseau électrique, quel que soit votre fournisseur d’énergie. EDF, Engie ou un autre fournisseur ne dépanne pas une panne collective du réseau.
Appel non surtaxé. À utiliser pour une panne du réseau, un câble électrique à terre, un coffret cassé, des étincelles ou une situation dangereuse liée au réseau.
À Conne-de-Labarde, le réseau public de fibre relève de Périgord Numérique et est exploité par NATHD. Toutefois, en cas de coupure de service, votre opérateur commercial reste votre interlocuteur unique.
Ne touchez pas l’équipement. Prenez une photo à distance et relevez l’adresse exacte ainsi que le numéro du poteau ou de l’armoire, s’il est lisible.
En cas de doute sur la nature du câble, signalez d’abord la panne à votre opérateur. S’il existe un danger, appelez le 112.
| Opérateur | Assistance | Diagnostic / suivi officiel |
|---|---|---|
| Orange | 3900 Lundi–samedi, 8 h–20 h |
Tester et dépanner · État du réseau fixe |
| SFR | 1023 ou 09 70 83 10 23 | Assistance et diagnostic SFR |
| Bouygues Telecom | 1064 Technique Bbox : y compris dimanches et jours fériés, 8 h–20 h |
Diagnostic Bbox et suivi d’incident |
| Free | 3244 | Assistance Free · Espace abonné, rubrique « Mon assistance » |
| Sosh | Assistance numérique / chat | Contacter un conseiller Sosh |
| Autre opérateur ou MVNO | Coordonnées figurant sur la facture ou l’espace client | Contactez l’entreprise qui vous facture l’abonnement : elle seule peut ouvrir votre ticket. |
Une absence de signal peut venir du téléphone, de la carte SIM, de la couverture à l’intérieur d’un bâtiment ou d’une antenne en panne. Vérifiez d’abord si un autre abonné du même opérateur est touché au même endroit.
Consultez d’abord la carte officielle des sites mobiles hors service, puis la page de votre opérateur.
| Réseau | État du réseau / incidents | Assistance |
|---|---|---|
| Orange | Infos réseau mobile Orange | 3900 |
| SFR | Carte des incidents SFR | 1023 ou 09 70 83 10 23 |
| Bouygues Telecom | Qualité du réseau à une adresse | 1064 |
| Free | Antennes en panne ou maintenance | 3244 |
La mairie ne répare pas les réseaux et ne remplace pas les services d’urgence. Elle peut toutefois recouper plusieurs signalements, relayer un incident collectif documenté et accompagner les personnes vulnérables en cas d’événement majeur.
Téléphone : 05 53 58 32 37
Courriel : mairiecampna@orange.fr
Ouverture au public : lundi de 14 h à 16 h ; jeudi de 16 h à 18 h.
Quelques précautions simples permettent de rester informé et joignable plus longtemps.
La plupart des lignes fixes passent désormais par une box Internet ou un boîtier fibre qui a besoin d’électricité. La panne du téléphone ne signifie donc pas nécessairement que le réseau télécom est lui-même en panne.
Pour une panne du réseau ou un danger électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 24. Pour un contrat, une facture ou une suspension liée au paiement, contactez le fournisseur indiqué sur votre facture.
Non, pas en premier. Votre fournisseur d’accès est l’interlocuteur unique pour diagnostiquer votre ligne et ouvrir le ticket. Il sollicitera NATHD si le réseau public est en cause. Le formulaire NATHD sert directement à déclarer un dommage visible sur l’infrastructure publique.
La mairie ne peut pas intervenir techniquement. En revanche, plusieurs tickets concernant le même secteur lui permettent de documenter une panne collective et de la relayer aux acteurs concernés. Ouvrez donc toujours un ticket auprès de votre opérateur avant de prévenir la mairie.
Signalez-la à votre opérateur avec le lieu, l’heure et les services touchés. Si elle persiste ou se répète sans solution, utilisez ensuite J’alerte l’Arcep. Une carte de couverture n’est qu’une estimation et ne remplace pas un signalement précis.
